15 марта в Республике Беларусь отмечается День потребителя.
В 2025 году этот день проводится под девизом «Потребитель – в центре внимания: от баланса интересов к справедливому разрешению споров». Данная тема подчеркивает значимость защиты прав потребителей и призвана обратить внимание на справедливое разрешение споров потребителей и бизнеса. Основа такой работы заложена Программой совместных действий государств – членов Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей.
Основные нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность в сфере торговли, общественного питания, защиты прав потребителей
Закон Республики Беларусь от 08.01.2014 № 128-З «О государственном регулировании торговли и общественного питания
в Республике Беларусь»;
Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»;
Правила продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденные постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 № 703;
Правила продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утвержденные постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31;
Постановление Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь от 19.11.2020 № 74 «О перечнях товаров» и др.
Основным документом, регулирующим правовые отношения в области защиты прав потребителей, является Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. №90-З «О защите прав потребителей». Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договора розничной купли-продажи и иных подобных договоров.
В 2024 г. отделом торговли и услуг администрации Центрального района г. Минска в области защиты прав потребителей рассмотрено 472 обращения потребителей, из них 396 (83,9 %) в сфере торговли, в том числе 376 – по работе интернет-магазинов; 58 (12,3%) – в сфере общественного питания, 5 (1,1%) – в сфере бытового обслуживания, 13 (2,8 %) – по оказанию иных услуг.
По всем возникшим вопросам даны пояснения и приняты соответствующие меры. По вопросам защиты прав потребителей администрацией Центрального района г. Минска составлено 10 судебных исков. По результатам рассмотрения судебных исков, поданных в интересах потребителей, возмещено материального вреда на 11,1 тыс. рублей.
В 2024 г. частыми случаями обращения потребителей в администрацию Центрального района г. Минска являлись вопросы повышения интернет-продавцами цены товаров уже после подтверждения заказа на покупку, одностороннего отказа интернет-продавца от исполнения договора купли-продажи, нарушения сроков доставки заказанных товаров, их ненадлежащее качество.
Государственные органы осуществляют защиту прав потребителей в рамках своей компетенции. Координацию деятельности в сфере защиты прав потребителей осуществляет МАРТ. На сайте МАРТ (www.mart.gov.by) в разделе «Защита прав потребителей» размещаются контактные телефоны уполномоченных по защите прав потребителей во всех регионах. У них можно получить устную консультацию по телефону по вопросам защиты прав потребителей. Кроме того, потребитель имеет право письменно обратиться в органы местной исполнительной власти, которые не только рассматривают заявления, обращения и жалобы, но и оказывают юридическую помощь населению по вопросам защиты прав потребителей, а также вправе в интересах потребителя обращаться в суд с иском о защите прав.
Государственная защита прав потребителей тесно взаимосвязана с «общественной». Работники общественных объединений потребителей вправе консультировать потребителей по вопросам защиты их прав, обращаться по поручению потребителей с претензией к изготовителю (продавцу, поставщику, представителю, исполнителю, ремонтной организации), обращаться в суд с иском о защите прав потребителей, представлять и защищать в суде права и законные интересы потребителей только при наличии у таких работников свидетельства об аттестации (пункт 3 статьи 48 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»).
Общественные объединения потребителей осуществляют действия по защите прав потребителей на основании договора безвозмездного оказания услуг, заключенного с потребителем в письменной форме (пункт 1 статьи 48 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей»).
Информация об общественных объединениях потребителей, специалисты которых вправе оказывать консультативную помощь по вопросам защиты прав потребителей, сведения о которых включены в Реестр свидетельств работников общественных объединений потребителей, размещен на интернет-сайте МАРТ .