«Всемирный день защиты прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединенных Наций, отмечается в Республике Беларусь ежегодно 15 марта, начиная с 1998 года в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта 1998 г. № 157 «О государственных праздниках, праздничных днях и памятных датах в Республике Беларусь».В 2023 году в государствах-членах Евразийского экономического союза день потребителя проводится под девизом «Грамотный потребитель – ответственный бизнес» (соответствующая рекомендация принята на заседании Коллегии Евразийской экономической комиссии от 14 февраля 2023 г. № 4 «О тематике совместных мероприятий государств – членов Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей в 2023 году»).Тема «Грамотный потребитель – ответственный бизнес» призвана обратить внимание на необходимость формирования пространства взаимного уважения и доверия между потребителем и бизнесом. Основа такой работы заложена Программой совместных действий государств – членов Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей.»
«Пресс-релиз о работе администрации Центрального района г. Минска в 2022 году в сфере защиты прав потребителей, правоприменительной практике рассмотрения обращений граждан п вопросам защиты прав потребителей, правовых механизмах защиты потребительских прав и законных интересов граждан»Основным документом, регулирующим правовые отношения в области защиты прав потребителей, является Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. №90-З «О защите прав потребителей». Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договора розничной купли-продажи и иных подобных договоров.Важным элементом государственной политики в сфере защиты прав потребителей является информационно-просветительская работа. На сегодняшний день на республиканских и региональных каналах периодически выходят тематические выпуски передач, печатные средства массовой информации систематически освещают проблематику по защите прав потребителей. Государственные органы осуществляют защиту прав потребителей в рамках своей компетенции. В 2022 г. отделом торговли и услуг администрации Центрального района г. Минска рассмотрено 301 обращение потребителей, из них
267 (88,7%) в сфере торговли, в том числе 211 – по работе интернет-магазинов; 7 (2,3%) – в сфере общественного питания, 19 (6,3%) – в сфере бытового обслуживания, 8 (2,7%) – по оказанию иных услуг. По материалам рассмотрений в досудебном порядке возвращено 3,4 тыс. руб. материального ущерба.По всем возникшим вопросам даны пояснения и приняты соответствующие меры. По вопросам защиты прав потребителей администрацией Центрального района г. Минска составлено 9 судебных исков. По результатам рассмотрения судебных исков, поданных в интересах потребителей, возмещено материального вреда на 6 тыс. руб., в местный бюджет взыскано 2,3 тыс. руб. штрафов в соответствии с ч. 2 ст. 44 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».В 2022 г. частыми случаями обращения потребителей в администрацию Центрального района г. Минска являлись вопросы повышении интернет-продавцами цены товаров уже после подтверждения заказа на покупку, одностороннего отказа интернет-продавца от исполнения договора купли-продажи.Такие действия интернет-продавцов неправомерны, так как они обязаны заключить договор купли-продажи товара на условиях, доведенных до сведения потребителей на сайте интернет-магазина в момент заказа товара посредством корзины, телефонного звонка или иным указанным на сайте способом. То есть продавец обязан продать товар потребителю по цене, указанной на сайте в момент заказа его потребителем.Таким образом, следует знать, что в силу статьи 291 Гражданского кодекса Республики Беларусь односторонний отказ от исполнения обязательств и одностороннее изменение его условий не допускается, если иное не вытекает из законодательства или договора. Не допускается отказ продавца от заключения публичного договора с потребителем при наличии возможности предоставить ему соответствующие товары. Кроме того, продавец не имеет права изменять условия договора купли-продажи после акцепта, направленного потребителем, в том числе изменять цену товара. Предложение о продаже товара (информация о товаре, условия доставки и оплаты товара, цена товара), представленное в интернет-магазине и содержащее все существенные условия для заключения договора, будет являться публичной офертой.Договор, содержащий все существенные условия, считается заключенным в момент получения продавцом, направившим оферту, ее акцепта, направленного покупателем посредством телефонной, почтовой, электронной или иной связи, в том числе посредством использования интернета, а также иным способом, не запрещенным законодательством, позволяющим достоверно установить, что акцепт исходит от покупателя.Актуальными остаются обращения потребителей, связанные с приобретением товаров в социальных сетях и в группах, создаваемых в популярных мессенджерах. Потребителям следует знать, что в этих случаях отправителями товаров, как правило, являются физические лица, и на приобретение у них товаров законодательство Республики Беларусь о защите прав потребителей не распространяется. В таких случаях возникшие споры разрешаются в судебном порядке.К сожалению, в последнее время появилось много сайтов, зарегистрированных за пределами Беларуси, с помощью которых пытаются продавать товары, не прошедшие обязательную сертификацию, качество и безопасность которых ничем не подтверждены. Но нередко за счет привлекательной цены люди приобретают такие товары, в том числе лекарственные препараты, не зарегистрированные у нас, в связи с чем обращаем внимание, что при покупке товаров на зарубежных площадках, потребители оказываются незащищенными белорусским законодательством.Полагаем целесообразным также разъяснить, что в соответствии со статьями 180, 182 Гражданского кодекса Республики Беларусь сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть признана судом недействительной по иску любого заинтересованного лица.Если сделка признана недействительной, то потерпевшему возвращается другой стороной все полученное ею по сделке, а при невозможности возвратить полученное в натуре возмещается стоимость в деньгах. Кроме того, потерпевшему возмещается другой стороной причиненный ему реальный ущерб.Иск об установлении факта ничтожности сделки и о применении последствий ее недействительности может быть предъявлен в течение десяти лет со дня, когда началось ее исполнение.По вопросу установления факта ничтожности сделки потребителю следует обращаться в суд на общих основаниях.Координацию деятельности в сфере защиты прав потребителей осуществляет Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь (далее – МАРТ). На сайте МАРТ (www.mart.gov.by) в разделе «Защита прав потребителей» размещаются контактные телефоны уполномоченных по защите прав потребителей во всех регионах. У них можно получить устную консультацию по телефону по вопросам защиты прав потребителей. Кроме того, потребитель имеет право письменно обратиться в органы местной исполнительной власти, которые не только рассматривают заявления, обращения и жалобы, но и оказывают юридическую помощь населению по вопросам защиты прав потребителей, а также вправе в интересах потребителя обращаться в суд с иском о защите прав. Государственная защита прав потребителей тесно взаимосвязана с «общественной», которая взяла на себя прием населения по вопросам консультации и оказания практической помощи в решении вопросов в досудебном порядке.Вниманию потребителей и субъектов хозяйствования об общественной защите прав потребителей.Работники общественных объединений потребителей вправе консультировать потребителей по вопросам защиты их прав, обращаться по поручению потребителей с претензией к изготовителю (продавцу, поставщику, представителю, исполнителю, ремонтной организации), обращаться в суд с иском о защите прав потребителей, представлять и защищать в суде права и законные интересы потребителей (далее – осуществлять действия по защите прав потребителей) только при наличии у таких работников свидетельства об аттестации (пункт 3 статьи 48 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей».Общественные объединения потребителей осуществляют действия по защите прав потребителей на основании договора безвозмездного оказания услуг, заключенного с потребителем в письменной форме (пункт 1 статьи 48 Закона).Общественные объединения потребителей не вправе обусловливать оказание услуг по защите потребителя обязательным вступлением данного гражданина в члены общества, оказанием благотворительной помощи обществу либо перечислением денежных средств в целях оплаты их услуг.Информации об общественных объединениях потребителей, специалисты которых вправе оказывать консультативную помощь по вопросам защиты прав потребителей, сведения о которых включены в Реестр свидетельств работников общественных объединений потребителей, размещенный на интернет-сайте МАРТ (http://www.mart.gov.by/activity/zashchita-prav-potrebiteley/obshchestvennye-obedineniya-potrebiteley/reestr-svidetelstv-rabotnikov-obshchestvennykh-obedineniy-potrebiteley/ Уважаемые потребители, в соответствии со статьей 43 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» местные исполнительные и распорядительные органы оказывают досудебную помощь по вопросам защиты прав потребителей посредствам рассмотрения обращений потребителей в соответствии с законодательством Республики Беларусь об обращениях граждан и юридических лиц.Местные исполнительные и распорядительные органы рассматривают обращения по первой инстанции в досудебном порядке.Указом Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 № 498
«О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» установлено, что обращения (предложения, заявления, жалобы) граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц (далее, если не указано иное, - обращения) независимо от того, в какой государственный орган или иную организацию (далее, если не указано иное, - организация) они поступили, первоначально подлежат рассмотрению по существу в соответствии с компетенцией в местных исполнительных и распорядительных органах.Обращаем ваше внимание, что изначально по вопросам защиты прав потребителей необходимо обращаться в местные исполнительные и распорядительные органы по месту нахождения объекта розничной торговли, общественного питания и бытовых услуг, либо по месту регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества посредством интернет-магазина. В целях повышения правовой грамотности потребителей специалисты отдела торговли и услуг администрации Центрального района г. Минска также проводят консультации потребителей по телефону, в ходе которых гражданам разъясняются их потребительские права, порядок досудебного урегулирования споров с продавцами (изготовителями, исполнителями услуг).В администрации Центрального района г. Минска защитой прав потребителей занимается уполномоченный по защите прав потребителей, которым постоянно оказывается консультативная помощь потребителям, обеспечивается размещение соответствующей информации на стендах и официальном сайте администрации, рассматриваются обращения граждан, их консультирование.Так, оказать юридическую помощь по вопросам защиты прав потребителей, составить заявление в суд с иском о защите прав потребителя вам поможет ответственный секретарь административной комиссии администрации Центрального района г. Минска Юруш Вероника Валерьевна (телефон + 375 17 367 44 15). Прием граждан по вопросам защиты потребителей осуществляет Хмельницкая Наталья Ивановна – начальник отдела торговли и услуг, телефон + 375 17 390 42 95.Консультирование граждан по вопросам защиты потребителей осуществляют:1. Бежик Елена Александровна – главный специалист отдела торговли и услуг, телефон + 375 17 234 42 65, кабинет 306.2. Гурина Виктория Игоревна – главный специалист отдела торговли и услуг, телефон + 375 17 272 53 46, кабинет 306.».3). «В День потребителя 15 марта 2023 г. с 9.00 до 12.00 в администрации Центрального района г. Минска будет организована «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей. Проконсультироваться или задать интересующий вас вопрос в сфере защиты прав потребителя вы можете по телефону «горячей линии»
390 42 95».