Со 2 января 2023 года в связи со вступлением в силу новой редакции Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон об обращениях) действует новый порядок подачи электронных обращений в государственные органы и иные государственные организации.
Заявители подают такие обращения через государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему учета
и обработки обращений граждан и юридических лиц (далее – система учета и обработки обращений).
Другие способы подачи электронных обращений в настоящее время не применяются в работе. Например, направленное обращение на адрес электронной почты государственного органа или государственной организации не будет учитываться и рассматриваться в рамках Закона
об обращениях.
О понятии «электронное обращение»
Электронное обращение – обращение заявителя, поданное посредством системы учета и обработки обращений (статья 1 Закона об обращениях).
О системе учета и обработки обращений
Государственная единая (интегрированная) республиканская информационная система учета и обработки обращений граждан
и юридических лиц – информационная система, предназначенная для подачи в государственные органы и иные государственные организации электронных обращений и получения ответов (уведомлений) на них,
а также для обработки электронных обращений, ответов (уведомлений) на них, электронных копий письменных обращений, электронных копий ответов (уведомлений) на письменные обращения, иной информации
о рассмотрении обращений, об оставлении обращений без рассмотрения по существу (статья 1 Закона об обращениях).
Владелец системы учета и обработки обращений – Министерство связи и информатизации Республики Беларусь.
Оператор системы учета и обработки обращений – республиканское унитарное предприятие «Центр цифрового развития».
Пользователи системы учета и обработки обращений – государственные органы и иные государственные организации, заявители.
Система учета и обработки обращений предназначена
для автоматизации процессов подачи и учета обращений физических
и юридических лиц в государственные органы и иные организации.
Система учета и обработки обращений обеспечивает информационную взаимосвязь между заявителями и организациями, информирование заявителей о ходе рассмотрения их обращений; предоставление возможности перенаправлять обращения
для рассмотрения в другие организации в рамках их компетенции.
Посредством системы обеспечивается, в частности:
- идентификация, аутентификация и авторизация пользователей системы;
- возможность подачи заявителями электронных обращений
в госорганизации; - формирование личных электронных кабинетовпользователей системы;
- централизованный учет и хранение электронных и письменных обращений, поступивших в госорганизации, ответов (уведомлений)
на них, иной информации о рассмотрении обращений, об оставлении обращений без рассмотрения по существу; - автоматизация процессов рассмотрения электронных, письменных
и устных обращений в госорганизациях; - осуществление контроля за рассмотрением электронных, письменных
и устных обращений в госорганизациях.
Для заявителей через систему предусмотрены, например:
- регистрация посредством заполнения формы на интернет-сайте, поддерживание в актуальном состоянии сведений о себе, внесенных
в ходе регистрации; - подача электронных обращений и получение ответов (уведомлений)
на них; - просмотр перечня поданных электронных обращений и статуса
их рассмотрения;
подача электронного заявления об отзыве поданного электронного обращения до рассмотрения его по существу.
