Сегодня на заседании администрации Центрального района рассмотрели вопрос совершенствования работы с населением и организации эффективного взаимодействия органов власти с жителями.
Обратная связь с гражданами — важная составляющая деятельности администрации. Личные и выездные приемы, встречи по месту жительства, диалог с трудовыми коллективами, единые дни информирования и прямые телефонные линии позволяют не только оперативно реагировать на обращения, но и заранее выявлять вопросы, требующие внимания.
Цифры и факты
За 9 месяцев текущего года руководством администрации проведено 154 личных и выездных приема, в ходе которых принято 320 граждан.
Дополнительной возможностью для общения стали прямые телефонные линии: за отчетный период состоялось 38 таких мероприятий, на которые поступило 265 обращений.
При этом меняются и предпочтения жителей в выборе способов взаимодействия: 64,3% обращений поступили в электронном виде. Доля письменных обращений составила 26,6%, устных — 9%.
Какие вопросы волнуют жителей?
Среди наиболее значимых направлений:
– жилищно-коммунальное хозяйство — содержание жилого фонда, благоустройство дворовых территорий, текущий и капитальный ремонт;
– строительство и градостроительство — перспективы развития территорий, архитектурные решения, вопросы сноса и отселения;
– торговля и бытовое обслуживание — качество товаров и услуг, соблюдение законодательства о защите прав потребителей;
– деятельность товариществ собственников — содержание общего имущества, работа управляющих организаций и организация обслуживания жилых домов;
– образование и социальная защита — вопросы организации учебного процесса, защиты прав несовершеннолетних, социального обслуживания.
В текущем году впервые количество обращений по вопросам торговли превысило число обращений в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Это во многом связано с активным развитием интернет-торговли и необходимостью защиты прав потребителей.
Главный ориентир — не просто рассмотреть обращение, а услышать человека, разобраться в ситуации и найти решение. Именно такой подход позволяет выстраивать конструктивный диалог между жителями и администрацией и последовательно улучшать качество жизни в Центральном районе.
